Nasi kosmetolodzy chętnie pomogą dobrać odpowiednie produkty. Z darmowej konsultacji możesz skorzystać mailowo pod adresem zamowienia@cosibella.pl, przez czat lub telefonicznie pod numerem 22 602 28 32 (przekierowanie nr 2). Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze pielęgnacji lub chcesz otrzymać pełny plan pielęgnacyjny, zachęcamy do wypełnienia ankiety kosmetologicznej lub trychologicznej.

Kosmetyki należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta, które znajdują się na karcie produktu na naszej stronie internetowej w sekcji "wskazówki".

Nie, wahania temperatur podczas transportu nie wpływają na stabilność i właściwości produktu.

Staramy się dodawać próbki do każdego zamówienia złożonego w naszym sklepie niezależnie od jego wielkości i wartości. Jeśli próbki są dostępne na naszym magazynie, są dokładane do zamówień. Nie prowadzimy sprzedaży oraz samodzielnej wysyłki próbek ani testerów kosmetyków.

Proponujemy zapisać się do powiadomienia o dostępności – poinformujemy Cię e-mailem od razu, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie. W celu zapisania się wystarczy wejść na kartę danego produktu i podać swój adres mailowy w okienku pod ceną. Powiadomienie jest jednorazowe, nie będziemy wykorzystywać Twojego adresu do przesyłania ofert handlowych i innych powiadomień.

W sprawie uzyskania informacji o współpracy oraz ofercie hurtowej, prosimy o kontakt z dedykowanym działem dla klientów hurtowych: contact@cosibella-wholesale.com.

W sprawie uzyskania informacji o współpracy PR, prosimy o kontakt z dedykowanym działem: pr@cosibella.pl.
Prosimy o uwzględnienie w wiadomości następujących informacji: link do profilu, opis pomysłu na współpracę oraz korzyści, jakie obie strony mogą z niej wynieść, statystyki mediów społecznościowych (m.in. liczba obserwujących, zasięgi, zaangażowanie), propozycję formy współpracy oraz oczekiwania wobec naszej marki. Zastrzegamy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.

Dostępność produktów w sklepie stacjonarnym można sprawdzić na karcie produktu. Pod nazwą produktu znajduje się przycisk "Sprawdź dostępność w sklepie stacjonarnym i odbierz za darmo". Po jego kliknięciu wyświetli się lista sklepów stacjonarych oraz informacja o dostępności produktu.

Tak, istnieje możliwość rezerwacji produktu w wybranym sklepie stacjonarnym. Należy skontaktować się z obsługą sklepu stacjonarnego, która poinformuje o dostępności produktu oraz go zarezerwuje, jeśli to możliwe.

Kontakt do salonu stacjonarnego:
Tel. 226022832 (po połączeniu należy wybrać przekierowanie nr 3, aby połączyć się ze sklepami stacjonarnymi).

Godziny otwarcia salonów stacjonarnych:Pn-Pt: 9:00-21:00
Sb: 10:00-18:00

Tak, ale lista zakupowa zapamiętywana jest tylko dla osób zalogowanych.

Wszystkie produkty w naszym sklepie są oryginalne, a sprzedawanie podróbek jest niezgodne z polskim prawem. Nasz dział zakupów pozyskuje produkty tylko i wyłącznie od sprawdzonych dostawców. W przypadku wątpliwości, co do orygialności produktów, po zakupie można zweryfikować oryginalność produktu bezpośrednio z producentem.

Data ważności produktu powinna być widoczna na opakowaniu produktu. W przypadku produktów, których data ważności wynosi więcej niż 30 miesięcy od daty produkcji, producent nie ma obowiązku umieszczania daty ważności na opakowaniu, a przydatność takich produktów do użycia wyznacza symbol PAO (otwarty słoiczek). Symbol ten informuje o czasie przydatności produktu od momentu otwarcia. W przypadku braku daty ważności, należy kierować się symbolem PAO.

Jeśli Twoje zamówienie ma status "Realizowane", istnieje możliwość wprowadzenia zmian. Jednak jeśli zamówienie zostało już oznaczone jako "Spakowane" lub "Gotowe do wysyłki", niestety nie możemy dokonać żadnych modyfikacji.

Samodzielne edytowanie lub anulowanie zamówienia jest możliwe tylko, jeśli wybrałeś przedpłatę, ale jeszcze nie opłaciłeś zamówienia. Nasz magazyn pracuje 24/7, co powoduje, że bardzo szybko trafia do realizacji, a czas na edycję jest ograniczony.

Zamówienie można anulować za pośrednictwem ChatBota dostępnego na stronie.
W celu edycji zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: zamowienia@cosibella.pl
Tel:22 602 28 32

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wysyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeśli nie otrzymałaś/-eś maila, sprawdź folder spam. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc.

W trosce o środowisko, faktura do zamówienia jest wysyłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, gdy tylko przesyłka zmieni status na "wysłane" i zostanie przekazana kurierowi. Faktura jest wystawiana automatycznie do każdego zamówienia, niezależnie od tego, czy klient o nią prosił.

Możesz również pobrać fakturę bezpośrednio w Panelu Klienta. Jeśli nie możesz jej znaleźć lub napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, zaloguj się do swojego panelu klienta. Wejdź w zakładkę "Zamówienia i dostępne środki", gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o swoich bieżących zamówieniach.

W sytuacji, gdy klient nie odbierze przesyłki w terminie, zostanie ona skierowana z powrotem do nadawcy. Taki zwrot zajmuje zazwyczaj kilka dni roboczych w zależności od firmy przewozowej.

Jak paczka z zamówieniem zostanie dostarczona do magazynu, osoba obsługująca zwroty w ciągu kilku dni roboczych rozpatrzy zwrot. Następnie w przypadku opłaconego z góry zamówienia dokonamy zwrotu środków za zakupione produkty, a zamówienie nieopłacone (płatność za pobraniem) zostanie anulowane.

Aby skontaktować się z naszą obsługą klienta, możesz:
Napisać do nas na adres e-mail: zamowienia@cosibella.pl

Zadzwonić pod numer: 22 602 28 32

Skorzystać z czatu dostępnego na naszej stronie internetowej.

Jeśli produkt nie został otwarty, możesz dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Oferujemy kilka opcji zwrotu:

Samodzielny zwrot:
Wyślij produkt na adres:
Cosibella Sp. z o.o.,
ul. Mineralna 15a Budynek D3,
02-274 Warszawa.
Dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (dostępny tutaj).

Szybki zwrot przez InPost Paczkomaty:
Zaloguj się do swojego konta klienta, wybierz zamówienie i kliknij "zwrot produktu", a następnie wybierz opcję "Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep".

Zwrot osobisty:

Możesz dostarczyć produkt do jednego z naszych sklepów stacjonarnych w Warszawie, Łodzi, Krakowie lub Wrocławiu.

Koszt nadania paczki zwrotnej leży po stronie kupującego.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie: Reklamacje i zwroty.

Tak, możesz zwrócić tylko wybrane artykuły składające się na Twoje zamówienie.

Tak, możesz zwrócić kilka zamówień jednocześnie. W takim przypadku prosimy o dołączenie lub przesłanie mailowo dokumentów odstąpienia od umowy dla każdego zamówienia oraz podanie numerów tych zamówień.

Tak, jeśli zamówienie zostało złożone i opłacone online, możesz je zwrócić w sklepie stacjonarnym. Pracownik sklepu odeśle zamówienie na magazyn, gdzie specjalista oceni zwrot i poinformuje Cię o rozwiązaniu oraz ewentualnie zwróci środki. Proces ten może potrwać do 14 dni roboczych, choć zwykle trwa kilka dni.

Koszt nadania paczki zwrotnej leży po stronie kupującego.

Reklamację możesz zgłosić na kilka sposobów:
Wypełnij formularz reklamacyjny.

Zaloguj się na swoje konto klienta, przejdź do zakładki „Reklamacje Produktów” i wybierz produkty, które chcesz zareklamować.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo pod adresem: zamowienia@cosibella.pl lub telefonicznie pod numerem: 22 602 28 32.

Po weryfikacji reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach. Zajmuje to zazwyczaj kilka dni, ale nie więcej niż 14 dni od jej złożenia.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz tutaj: Reklamacje i zwroty.

Rozpatrzenie zwrotu lub reklamacji może potrwać do 14 dni roboczych, ale staramy się, aby proces ten trwał krócej i zwykle zajmuje kilka dni. Wszystkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane w kolejności ich napływu.

W takiej sytuacji prosimy o złożenie reklamacji. Możesz ją zgłosić na kilka sposobów:
Wypełnij formularz reklamacyjny.

Zaloguj się na swoje konto klienta, przejdź do zakładki „Reklamacje Produktów” i wybierz produkty, które chcesz zareklamować.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo pod adresem: zamowienia@cosibella.pl lub telefonicznie pod numerem: 22 602 28 32.

Po weryfikacji reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach. Zajmuje to zazwyczaj kilka dni, ale nie więcej niż 14 dni od jej złożenia.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz tutaj: Reklamacje i zwroty.

Jeżeli produkt, który zamówiłaś/-eś wygląda trochę inaczej niż tożsamy produkt zamawiany do tej pory lub wygląda on inaczej niż produkt przedstawiony na zdjęciu, możliwe, że zmianie uległo jego opakowanie.

Producentom zdarza się odświeżać produkty, aby dostosowywać je do aktualnych trendów lub potrzeb Klientów. Jeśli więc stwierdzisz, że otrzymany produkt ma inne opakowanie, nie jest to powód do zmartwień, gdyż prawdopodobnie jest to nowa szata graficzna produktu.

Jeśli masz wątpliwości, co do produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeżeli zauważysz, że dostarczona przez kuriera paczka jest uszkodzona, prosimy o odmówienie jej przyjęcia oraz poinformowanie nas przez Biuro Obsługi Klienta. Zgłosimy reklamację do przewoźnika i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania reklamacyjnego.

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z poniższych metod płatności:
Przelew bankowy na ogólny numer konta (47 1050 1025 1000 0090 8440 2420) lub na konto indywidualne widniejące po zalogowaniu w koncie klienta.

Płatność online przez PayU, w tym BLIK, karta płatnicza, szybkie przelewy, Google Pay, Apple Pay.

Płatność przy odbiorze (gotówką lub kartą, w zależności od wybranego przewoźnika).

Płatność w ratach przez PayPo (należy wybrać najpierw płatność przez PayU, a następnie opcję PayPo).

Jeśli Twoje zamówienie ma status "Realizowane", istnieje możliwość zmiany adresu dostawy. Jeśli zamówienie zostało już oznaczone jako "Spakowane" lub "Gotowe do wysyłki", niestety nie możemy dokonać żadnych modyfikacji.

W celu edytowania adresu dostawy skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: zamowienia@cosibella.pl

Tel.: 22 602 28 32

Koszt wysyłki zależy od wybranej opcji dostawy i wartości zamówienia. Dla przedpłaconych zamówień krajowych powyżej 249 zł, wysyłka jest darmowa. Wyjątkiem jest przewoźnik Orlen Paczka, który oferuje darmową wysyłkę dla przedpłaconych zamówień krajowych powyżej 189 zł.

Szczegóły dotyczące form wysyłki, kosztów oraz dostępnych opcji zagranicznych znajdziesz na naszej stronie: Czas i koszty dostawy.

Jeśli nie udało Ci się opłacić zamówienia od razu, otrzymasz automatyczną wiadomość z prośbą o wpłatę i linkiem do płatności. Możesz także zapłacić przelewem na rachunek:

47 1050 1025 1000 0090 8440 2420

W tytule przelewu należy umieścić numer zamówienia.

Sklep internetowy Cosibella.pl działa w walucie polski złoty (PLN), a ceny produktów podawane są w złotówkach. Płatność również finalizowana jest w tej walucie. Jeśli chcesz opłacić zamówienie w innej walucie, zachęcamy do wyboru opcji płatności kartą. Dzięki temu masz pewność, że z konta zostanie pobrana odpowiednia kwota według przewalutowania.

Zamówienie czeka na opłacenie 7 dni. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w tym czasie, system automatycznie anuluje zamówienie.+

Zwrotu płatności dokonujemy tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie. Jeśli została wybrana płatność za pobraniem, składając reklamację lub odstępując od umowy należy podać dane do zwrotu w odpowiednim formularzu.

Oferujemy następujące metody dostawy:
Odbiór osobisty w sklepach stacjonarnych Cosibella Corner

Paczka Orlen

Paczkomaty i kurier InPost

Punkty odbioru i kurier DHL

Punkty odbioru i kurier DPD

Więcej informacji na temat dostępnych metod i kosztów dostawy znajdziesz tutaj: Czas i koszty dostawy.

Czas dostawy to zazwyczaj 1-2 dni robocze w zależności od przewoźnika.

Więcej informacji na temat czasu dostawy znajdziesz tutaj: Czas i koszty dostawy.

Tak, wysyłka zagraniczna jest możliwa do takich krajów jak Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Francja, Irlandia, Włochy, Luxembourg, Litwa, Łotwa, Holandia, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.

Szczegóły dotyczące form wysyłki, kosztów oraz dostępnych opcji zagranicznych znajdziesz tutaj: Czas i koszty dostawy.

Otrzymasz powiadomienie SMS-owe oraz mailowe bezpośrednio od przewoźnika. Niektórzy przewoźnicy oferują również aplikacje mobilne, które umożliwiają śledzenie przesyłki.

Kurier może, lecz nie musi poinformować Cię o planowanym doręczeniu przesyłki. Może wówczas przekazać Ci dodatkowe informacje, w tym jego numer telefonu kontaktowego.

Kurier podejmie jeszcze jedną próbę doręczenia przesyłki. Jeśli nie będzie udana, nieodebrane zamówienie wróci do nas.

Tak, możesz złożyć zamówienie z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym.

Zamówienia z odbiorem osobistym na terenie Warszawy złożone do godziny 10:00 są gotowe do odbioru tego samego dnia po godzinie 15:00. Zamówienia złożone po 10:00 są realizowane kolejnego dnia roboczego.

W przypadku zamówień z odbiorem osobistym poza Warszawą (Łódź, Wrocław, Kraków), zamówienia złożone do godziny 10:00 można odebrać następnego dnia roboczego, a po godzinie 10:00 - za dwa dni robocze.

Realizacja zamówień odbywa się z naszego głównego magazynu. Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz wiadomość SMS z taką informacją.

Tak, jeśli produkt nie jest dostępny w sklepie, poproś obsługę sklepu stacjonarnego Cosibella Corner o stworzenie dla Ciebie zamówienia.

Dostępność produktów w sklepie stacjonarnym można sprawdzić na karcie produktu. Pod nazwą produktu znajduje się przycisk "Sprawdź dostępność w sklepie stacjonarnym i odbierz za darmo". Po jego kliknięciu wyświetli się lista sklepów stacjonarych oraz informacja o dostępności produktu.

Tak, istnieje możliwość rezerwacji produktu w wybranym sklepie stacjonarnym. Należy skontaktować się z obsługą sklepu stacjonarnego, która poinformuje o dostępności produktu oraz go zarezerwuje, jeśli to możliwe.

Kontakt do salonu stacjonarnego:
Tel. 226022832 (po połączeniu należy wybrać przekierowanie nr 3, aby połączyć się ze sklepami stacjonarnymi).

Godziny otwarcia salonów stacjonarnych:Pn-Pt: 9:00-21:00

Sb: 10:00-18:00

Ceny online i w sklepie stacjonarnym są takie same. Promocje dostępne na stronie internetowej obowiązują również w sklepach stacjonarnych. Sklep stacjonarny może jednak oferować również własne promocje, które nie są dostępne online.

Zamówienie oczekuje na odbiór przez 14 dni.

Tak, oferujemy karty podarunkowe, które stanowią idealny prezent dla bliskich! Karty dostępne są w różnych wartościach i można je wykorzystać zarówno podczas zakupów na naszej stronie internetowej, jak i w salonie stacjonarnym.

Więcej informacji o działaniu kart podarunkowych oraz dostępnych opcjach znajdziesz tutaj: Karty podarunkowe.

Karta podarunkowa to towar wirtualny, który zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Karty są generowane i wysyłane automatycznie przez nasz system, a proces ten może trwać od kilku do kilkudziesięciu minut od złożenia zamówienia.

Jeśli wiadomość nie znajduje się w głównej skrzynce mailowej, sprawdź folder SPAM oraz inne foldery na swojej skrzynce.

Zakup wirtualnej karty podarunkowej jest możliwy wyłącznie w przedpłaconych zamówieniach.

Tak! W naszych salonach stacjonarnych dostępne są karty podarunkowe w formie fizycznej. Serdecznie zapraszamy do zakupu w wybranym punkcie Cosibella Corner.

Karta podarunkowa Cosibella zawiera środki, które można wykorzystać na zakupy zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym Cosibella.pl. Wartość dostępnych środków zależy od kwoty wybranej przez osobę kupującą kartę. Do karty podarunkowej dołączony jest indywidualny numer oraz numer PIN, które umożliwiają dokonanie płatności za zakupy.

Karty podarunkowe w naszym sklepie nie mają terminu ważności. Można je wykorzystać w dowolnym, dogodnym dla osoby obdarowanej terminie.

Aby sprawdzić środki dostępne na karcie podarunkowej, zaloguj się na swoje konto. W sekcji "Profity za bycie lojalnym klientem" oraz na stronie cosibella.pl/code znajdziesz aktualne saldo karty.

Aby opłacić zamówienie z wykorzystaniem karty podarunkowej, należy jako metodę płatności wybrać kartę podarunkową Aby wpisać numer karty oraz PIN należy przejść przez cały proces składania zamówienia i kliknąć "Akceptuję, zamawiam i płacę". Wyskoczy wówczas powiadomienie o przyjęciu zamówienia i jego numerem. Wtedy należy kliknąć czarny przycisk "Zapłać (z kwotą zamówienia)", ponownie wybrać kartę podarunkową i uzupełnić jej dane. Po zatwierdzeniu pojawi się możliwość dopłacenia ewentualnej brakującej kwoty.

Tak, możesz wykorzystać kilka kart podarunkowych podczas jednego zamówienia. Aby to zrobić, najpierw wprowadź jedną z kart i przejdź do finalizacji zamówienia. Na ostatnim etapie, gdy pojawi się kwota do dopłaty, możesz wprowadzić kolejną kartę podarunkową. Warto wprowadzać je kolejno, aż do wyczerpania wartości zamówienia.

Informacje o czasie trwania promocji oraz ich regulaminy znajdziesz tutaj: Regulaminy promocji.

Dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje jego rezerwacji i zakupu w tej samej cenie. Ceny w naszym sklepie są sterowane algorytmem i mogą ulec zmianie. Jeśli dany produkt jest w korzystnej cenie, warto go jak najszybciej kupić. Ceny mogą również zmieniać się w zależności od trwających promocji – po ich zakończeniu produkty w koszyku automatycznie wracają do poprzedniej ceny.

Tak, karty podarunkowe kupione online można wykorzystać w sklepie stacjonarnym. Wystarczy podać otrzymany numer karty oraz PIN obsłudze sklepu.

Nie oferujemy zniżki dla nowych klientów, jednak zarejestrowani klienci mogą zdobywać punkty lojalnościowe za przystąpienie do naszego programu lojalnościowego. Wymaga to zaakceptowania regulaminu programu.

Więcej informacji na temat programu lojalnościowego znajdziesz tutaj: Program Lojalnościowy.

Kod rabatowy należy wpisać na dole koszyka po lewej stronie, w pierwszym kroku procesu zakupowego.

Kody rabatowe nie łączą się z promocjami. Jeśli skorzystasz z kodu rabatowego na zakup przecenionego produktu, system weźmie pod uwagę zniżkę o wyższej wartości.

Regulaminy promocji znajdziesz tutaj.

Nasz program lojalnościowy sprawia, że zakupy w naszym sklepie są jeszcze bardziej atrakcyjne. Każdy użytkownik zarejestrowany w naszym sklepie może zbierać punkty za zakupy produktów, wystawione opinie oraz za zapisanie się do newslettera. Zebrane punkty możesz wykorzystać jako rabat lub wymienić na produkt o takiej samej wartości.

Regulamin programu lojalnościowego znajdziesz tutaj.

Aby skorzystać z punktów lojalnościowych, należy zebrać minimum 200 punktów lojalnościowych. W naszym sklepie obowiązują progi punktowe – każdy kolejny poziom rabatu uzyskujesz po zgromadzeniu kolejnych 200 punktów. Jeśli masz wystarczającą ilość punktów, w pierwszym kroku koszyka, po lewej stronie, zobaczysz dostępne opcje rabatowe. Wybierz odpowiednią liczbę punktów, aby zrealizować zniżkę.

Aby zaakceptować regulamin Programu Lojalnościowego, wystarczy zalogować się na swoje konto lub zarejestrować nowe konto. Po zalogowaniu pojawi się okno (pop-up) z prośbą o akceptację regulaminu.

Jeśli posiadasz już konto i nie zaakceptowałas/-eś regulaminu, okno z prośbą o jego akceptację wyświetli się przy pierwszym logowaniu po wprowadzeniu nowych warunków.

Po zaznaczeniu zgody i potwierdzeniu, regulamin zostanie zapisany, a Twoje konto zostanie powiązane z Programem Lojalnościowym.

Dodatkowo, w każdej chwili możesz wrócić do regulaminu w panelu klienta, gdzie masz możliwość:
- Ponownego wyświetlenia treści regulaminu,
- Zaakceptowania regulaminu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłaś/-eś,
- Wycofania akceptacji, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Dzięki temu masz pełną kontrolę nad swoim udziałem w Programie Lojalnościowym oraz ustawieniami zgód.

Przepraszamy, ale bez akceptacji regulaminu Programu Lojalnościowego nie będzie możliwe pełne uczestnictwo w programie. W takim przypadku nie będziemy mogli naliczać punktów ani przechowywać informacji o ich ilości.

Udział w Programie Lojalnościowym jest dobrowolny, więc jeśli zdecydujesz się zaakceptować regulamin, masz prawo zrezygnować z programu w dowolnym momencie.

Tak, masz prawo cofnąć zgodę na udział w Programie Lojalnościowym w dowolnym momencie. Zgodnie z regulaminem, możesz to zrobić w panelu klienta, odznaczając zgodę na regulamin w sekcji programu lojalnościowego.

Jeśli zdecydujesz się na rezygnację, liczba punktów zostanie anulowana zgodnie z regulaminem.

Ponadto, Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności i regulaminem oraz masz prawo do dostępu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia danych zgodnie z przepisami RODO.

Punkty lojalnościowe są naliczane automatycznie po zrealizowaniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności. W przypadku płatności za pobraniem musimy poczekać na rozliczenie od kuriera, co zwykle zajmuje 10–14 dni roboczych.

Punkty lojalnościowe za dodane opinie są naliczane automatycznie w momencie zaakceptowania opinii przez pracownika. Zgodnie z regulaminem, punkty przyznawane są tylko za opinie potwierdzone zakupem, czyli produkty zakupione w naszym sklepie.

Punkty mogą zbierać tylko zarejestrowani klienci, którzy zaakceptowali warunki regulaminu programu lojalnościowego.

Punkty lojalnościowe można wymienić na rabat bezpośrednio w koszyku.

Jeśli nie widzisz na swoim koncie możliwości wymiany punktów lojalnościowych na rabat, zalecamy wylogowanie się, a następnie ponowne zalogowanie, aby saldo punktów zostało poprawnie zaktualizowane.

Tak, punkty można wykorzystać w sklepach stacjonarnych Cosibella Corner. Aby to zrobić, należy zalogować się na swoje Konto Klienta w sklepie internetowym, przejść do sekcji „Wykorzystaj punkty stacjonarnie” i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Następnie wygeneruj kod QR rabatu, który chcesz wykorzystać, i zeskanuj go przy kasie. Rabat zostanie naliczony na całe zakupy, pod warunkiem, że masz wystarczającą ilość punktów przypisaną do wybranego rabatu.

Po zalogowaniu się do sklepu, przejdź na kartę produktu, który jest dostępny do zakupu za punkty, i kliknij przycisk "Kup za punkty". Następnie dodaj pozostałe produkty do koszyka i złóż zamówienie, kierując się komunikatami.

Przycisk "Kup za punkty" jest dostępny tylko dla produktów, na które masz zebraną wystarczającą ilość punktów. Listę produktów dostępnych do zakupu za punkty znajdziesz tutaj.

Nie, punktów zebranych w ramach Programu Lojalnościowego w sklepie cosibella.pl nie można wykorzystać w innych, zagranicznych sklepach internetowych pod domeną cosibella. Jest to spowodowane różnicami walut i zasadami Programów Lojalnościowych.

Jeśli odstąpisz od umowy sprzedaży i zwrócisz towar, punkty za zamówienie automatycznie odejmą się z Twojego konta po rozpatrzeniu zwrotu. Jeśli wykorzystałeś punkty na rabat, w przypadku zwrotu zamówienia wymienione punkty przepadają. Proces reklamacji nie wpływa na ilość punktów.

W przypadku anulowania zamówienia przed jego wysłaniem, punkty lojalnościowe wykorzystane na rabat zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto.

Program poleceń to świetna okazja, aby zdobywać korzyści za polecanie naszego sklepu innym! Korzyści z dołączenia do programu to:

Punkty za Twoje działania
Zbieraj punkty za każde zamówienie zrealizowane dzięki Twojemu linkowi polecającemu. Większe zaangażowanie to więcej punktów.

Produkty za punkty
Zamieniaj zdobyte punkty na rabaty i kupuj ulubione kosmetyki taniej!

Szansa na publikację
Masz możliwość umieszczenia swojego materiału na naszej stronie internetowej.

Jesteś w #CosiTeam
Dziel się linkami, polecaj produkty i buduj społeczność!

Więcej informacji na temat Programu Poleceń znajdziesz tutaj.

Tak, masz możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji. Po dodaniu produktów do koszyka, możesz zalogować się, zarejestrować lub złożyć zamówienie jako gość.

Założenie konta w naszym sklepie oferuje szereg korzyści. Umożliwia Ci dołączenie do programu lojalnościowego, dzięki czemu możesz zbierać punkty za zakupy oraz inne działania, co pozwala na uzyskiwanie rabatów i innych benefitów. Ponadto, konto daje dostęp do historii zamówień, co umożliwia łatwe śledzenie poprzednich transakcji i ich szczegółów. Dodatkowo, masz możliwość tworzenia listy ulubionych produktów, którą możesz zapisać na później, co ułatwia ponowne zakupy.

Jeśli zapomniałaś/-eś hasła, kliknij w opcję "nie pamiętam hasła" na stronie logowania. Na podany adres e-mail wyślemy wiadomość z instrukcją, jak zresetować hasło. Warto również sprawdzić, czy nasza wiadomość nie trafiła do folderu "SPAM" w Twojej skrzynce.

Aby zmienić hasło, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zaloguj się do Panelu Klienta na naszej stronie Cosibella.pl.
2. Po zalogowaniu przejdź do zakładki „Dane Osobowe”.
3. Kliknij przycisk „Edycja Danych”.
4. Przewiń stronę w dół, aż znajdziesz sekcję „Zmień hasło”.
5. Wprowadź nowe hasło, które chcesz ustawić, a następnie zapisz zmiany.

Twoje hasło zostanie natychmiast zaktualizowane, a Ty będziesz mógł bezpiecznie korzystać z naszego sklepu!

Mail z linkiem do zresetowania hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta klienta. Zdarza się, że wiadomości trafiają do folderu SPAM. W przypadku braku takiej wiadomości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Konta nie można usunąć samodzielnie. Aby usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail zamowienia@cosibella.pl z prośbą o jego usunięcie.

W przypadku problemów z rejestracją, logowaniem lub innymi funkcjami strony, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: zamowienia@cosibella.pl lub telefoniczny pod numerem: 22 602 28 32. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, prosimy o przesłanie zrzutu ekranu pokazującego błąd.

Ze swojej strony nie blokujemy kont klientów. Komunikat o zablokowaniu IP może pojawić się z powodu zbyt wielu prób logowania lub składania zamówienia, zarówno z przeglądarki, jak i z ramienia dewelopera strony. W takim przypadku wystarczy poczekać przez kilka minut – problem powinien zniknąć samoczynnie, a po kilkunastu lub kilkudziesięciu minutach będzie można ponownie podjąć próbę logowania lub złożenia zamówienia. Jeśli problem nie ustępuje, zalecamy wyczyszczenie plików cookie w przeglądarce lub złożenie zamówienia w trybie incognito.

Powodem takiego błędu może być posiadanie konta na jednej z naszych zagranicznych stron (UA, SK, CZ, HU, DE, AT). Jest tak ze względu na różnicę cen i walut oraz obowiązujące w Polsce podatki (wysokość podatku VAT).

Najlepszym sposobem na uniknięcie błędu będzie założenie całkowicie nowego konta na naszej stronie Cosibella.pl lub złożenie zamówienia bez logowania/rejestracji. Wówczas strona powinna pozwolić na finalizację zamówienia.