Regulamin Programu Lojalnościowego „CosiClub”

1. §1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady funkcjonowania oraz uczestnictwa w Programie Lojalnościowym, prowadzonym przez Cosibella sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie i reguluje m.in. zasady przyznawania i odbierania Punktów, reklamacji oraz anulowania Punktów naliczanych za zakupy Produktów, Zabiegów i Pakietów Zabiegowych
2. Program jest skierowany wyłącznie do Uczestników Programu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 31.08.2026 roku do momentu jego zakończenia, o którym Organizator poinformuje Uczestników co najmniej jeden (1) miesiąc przed planowaną datą, poprzez komunikat wysłany do Uczestników w formie mailowej.
4. Regulamin jest dostępny do pobrania w Sklepie Internetowym Cosibella, pod adresem: https://cosibella.pl/pl/about/regulamin-cosiclub-2125, Stronie Internetowej Cosibella Corner, pod adresem: https://cosibella.pl/pl/about/regulamin-cosiclub-2125 oraz można go przeglądać w każdym Cosibella Corner.
5. Każdy Użytkownik i Uczestnik ma prawo zapoznać się z informacjami dotyczącymi dostępności usług świadczonych przez Organizatora. Zgodnie z art. 32 ust. 2 pkt 1) lit. a) oraz b) ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. z 2024 poz. 731) – Organizator podaje do publicznej wiadomości w postaci elektronicznej oraz w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami informacje o oferowanej i świadczonej usłudze oraz niezbędne do korzystania z usługi informacje na temat:
   1. w jaki sposób usługi świadczone przez Organizatora spełniają wymagania dostępności, o których mowa z art. 32 ust. 2 pkt 1) lit. c) ww. ustawy oraz
   2. informacje o zasadach składania skarg przez konsumentów na niespełnienie przez usługi wymagań dostępności, o których mowa w rozdziale czwartym ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze dostępne są na stronie internetowej Sklepu Internetowego Cosibella pod adresem: https://cosibella.pl/ oraz na Stronie Internetowej Cosibella Corner, pod adresem: https://cosibellacorner.pl/, w zakładce “Pomoc”, które znajdują się na końcu pod zakładką “Deklaracja Dostępności”, a także stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

2. §2 Definicje

1. Organizator – Cosibella sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Mineralna 15A, budynek D3, 02-274 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000832314, NIP: 5223180504, REGON: 38574605000000, o kapitale zakładowym 350.000,00 zł.
2. Użytkownik – Konsument, który dokonuje zakupu Produktów w Sklepie Internetowym Cosibella, dokonuje rezerwacji terminu na Zabieg poprzez Stronę Internetową Cosibella Corner lub dokonuje zakupu Produktów, Zabiegów lub Pakietów Zabiegowych w Cosibella Corner – bez rejestracji konta lub posiada zarejestrowane Konto, ale nie jest uczestnikiem Programu.
3. Uczestnik – każdy Użytkownik, który zarejestrował Konto i dołączył do Programu.
4. Poziom Uczestnictwa – status Uczestnika w Programie, uzależniony od łącznej wartości zakupów dokonanych przez Uczestnika w okresie ostatnich 365 dni kalendarzowych, liczonych w sposób ciągły. W ramach Programu funkcjonują następujące Poziomy Uczestnictwa: CosiFriend, stanowiący podstawowy Poziom Uczestnictwa, CosiLover oraz CosiStar.
5. Punkty – jednostki przyznawane przez Organizatora za zakupy oraz inne aktywności podejmowane przez Uczestników w ramach Programu, opisane w Regulaminie, które mogą być wymienione na rabaty, Produkty lub darmowa dostawę zamówienia złożonego w Sklepie Internetowym Cosibella.
6. Cosibella Corner – sklepy stacjonarne oraz gabinety kosmetologiczne prowadzone przez Organizatora, w których również można zbierać i realizować Punkty w Programie. Lista sklepów znajduje się pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/kontakt-1755.
7. Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego Cosibella, w której widoczne są wybrane przez Uczestnika Produkty oraz w której Uczestnik ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów oraz określenie niektórych warunków umowy sprzedaży m.in. sposobu dostawy, a także wymiany Punktów na rabaty lub Produkty.
8. Sklep Internetowy Cosibella – platforma oferująca sprzedaż Produktów, dostępna pod adresem: https://cosibella.pl, prowadzona przez Organizatora.
9. Program – Program Lojalnościowy Organizatora, zwany „CosiClub”, którego celem jest nagradzanie Uczestników za zakupy i aktywności związane z ofertą Organizatora, które umożliwiają zbieranie Punktów w Sklepie Internetowym Cosibella i w Cosibella Corner.
10. Konsument – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca w Sklepie Internetowym Cosibella i Cosibella Corner zakupu Produktów oraz pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca rezerwacji terminu na Zabieg za pomocą odnośnika znajdującego się na Stronie Internetowej Cosibella, który to zakup lub rezerwacja nie są bezpośrednio związane z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby. Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym Regulaminie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności Gospodarczej. Organizator każdorazowo zweryfikuje, czy umowa zawierana przez osobę fizyczną korzystającą z praw przysługujących w niniejszym Regulaminie Konsumentowi bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, posiada dla tej osoby charakter zawodowy - co w szczególności odbywa się poprzez analizę kodów PKD wskazanych w Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej.
11. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
12. Strona Internetowa Cosibella Corner – internetowa platforma informacyjna sklepów stacjonarnych oraz gabinetów kosmetologicznych Cosibella Corner, prowadzonych przez Organizatora. Platforma umożliwia Użytkownikom zapoznanie się z ofertą zabiegów kosmetologicznych oraz zawiera odnośnik do zapisów na Zabiegi.
13. Konto – indywidualny profil Uczestnika, wspólny dla Sklepu Internetowego Cosibella oraz Strony Internetowej Cosibella Corner, utworzony poprzez rejestrację przy użyciu loginu i hasła. Konto umożliwia korzystanie z funkcjonalności obu platform, w tym udział w Programie, gromadzenie i wykorzystywanie Punktów oraz zarządzanie danymi Uczestnika po zalogowaniu.
14. Produkty – towary dostępne w ofercie Sklepu Internetowego Cosibella oraz stacjonarnie w Cosibella Corner, w szczególności produkty kosmetyczne oraz akcesoria pielęgnacyjne, w tym Produkty Marek Własnych.
15. Produkty Marek Własnych – Produkty oferowane przez Organizatora stanowiące jego marki własne, tj.: Hanglow®, Skintra® i Hairtry®.
16. Zabiegi – usługi kosmetologiczne wykonywane w Cosibella Corner, których aktualna lista znajduje się pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/links/zabiegi-w-gabinecie-cosibella-corner-1753.
17. Pakiety zabiegowe – zestawy obejmujące dwa lub więcej Zabiegów oferowane na preferencyjnych warunkach, możliwe do zakupu i realizacji w Cosibella Corner zgodnie z ich opisem oraz Regulaminem Pakietów Zabiegowych, dostępnym pod adresem: https://cosibellacorner.pl/pl/terms/regulamin-korzystania-z-pakietow-zabiegowych-w-cosibella-corner-1829.
18. Regulamin – niniejszy regulamin.
19. Partner Programu – podmiot prowadzący sklep internetowy, współpracujący z Organizatorem na podstawie odrębnej umowy, w ramach której umożliwia Uczestnikom Programu realizację określonych korzyści wynikających z uczestnictwa w Programie, w szczególności w zakresie możliwości wykorzystywania Punktów w sklepie internetowym Partnera. Zasady wykorzystywania Punktów, w tym warunki przypisane do dostępnych korzyści (w szczególności ewentualne wyłączenia Produktów lub kategorii Produktów), są każdorazowo określane na stronie internetowej Partnera Programu.

3. §3 Zasady uczestnictwa w Programie i Poziomy Uczestnictwa

1. Przed rozpoczęciem korzystania z Programu Uczestnik musi zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (tzw. checkboxa), który wyświetli się:
   1. po zalogowaniu na Konto, jeśli Uczestnik nie zaakceptował jeszcze Regulaminu;
   2. podczas pierwszego korzystania z funkcjonalności Sklepu Internetowego Cosibella lub Strony Internetowej Cosibella Corner, dostępnych po zalogowaniu się na swoje Konto, jeżeli Uczestnik nie ma zaakceptowanego Regulaminu;
   3. podczas rejestracji nowego Konta na Stronie Internetowej Cosibella Corner https://cosibellacorner.pl/ lub w Sklepie Internetowym Cosibella;
   4. podczas składania zamówienia w Koszyku, wyłącznie w przypadku Uczestników, którzy nie zaakceptowali wcześniej Regulaminu.
2. W przypadku niezaakceptowania Regulaminu w aktualnym brzmieniu, Punkty zgromadzone na koncie Uczestnika zostaną usunięte. Użytkownik może ponownie przystąpić do Programu, zaznaczając odpowiednie pole wyboru – akceptując treść Regulaminu. Ponowne przystąpienie do Programu nie powoduje przywrócenia liczby zgromadzonych Punktów. Każde wycofanie akceptacji treści Regulaminu powoduje usunięcie zgromadzonych Punktów.
3. Uczestnictwo w Programie jest bezpłatne.
4. Organizator oferuje trzy Poziomy Uczestnictwa. Przynależność do danego Poziomu Uczestnictwa jest zależna od sumy wydatków Uczestnika (wartość opłaconych i niezwróconych zamówień) z ostatnich 365 dni i wynosi odpowiednio:
   1. dla Poziomu Uczestnictwa CosiFriend: od 0 zł do 699,99 zł;
   2. dla Poziomu Uczestnictwa CosiLover: od 700,00 zł do 999,99 zł;
   3. dla Poziomu Uczestnictwa CosiStar: od 1000,00 zł wzwyż.
5. System każdego dnia przelicza sumę wydatków z ostatnich 365 dni kalendarzowych. W przypadku spadku sumy wydatków poniżej progu danego Poziomu Uczestnictwa, Poziom Uczestnictwa zostaje automatycznie obniżony do niższego Poziomu Uczestnictwa, odpowiadającego osiągniętej sumie wydatków. Jeżeli Uczestnik znajduje się już na najniższym Poziomie Uczestnictwa, pozostaje na tym poziomie niezależnie od dalszego spadku sumy wydatków.
6. Warunkiem niezbędnym do dokonania zakupów w Sklepie Internetowym Cosibella jest uprzednia akceptacja regulaminu Sklepu Internetowego Cosibella, dostępnego pod adresem: https://cosibella.pl/pl/terms/regulamin-sklepu-internetowego-cosibella-pl-18
7. Uczestnik Programu ma obowiązek podawać prawdziwe dane osobowe oraz aktualizować je niezwłocznie po każdej zmianie.
8. Punkty przyznane w ramach Programu są ważne przez 365 dni kalendarzowych od dnia ich przyznania Uczestnikowi przez Organizatora.
9. Przed rozpoczęciem stosowania zmienionej wersji Programu Organizator przeliczy Punkty zgromadzone przez Uczestników według nowego przelicznika właściwego dla danego rynku, tak aby Konto prezentowało saldo według nowego przelicznika.
10. Uczestnicy posiadający Konto oraz przypisany Poziom Uczestnictwa korzystają z preferencyjnych progów darmowej dostawy w Sklepie Internetowym Cosibella, zgodnie z zasadami określonymi dla danego Poziomu Uczestnictwa. Aktualne warunki oraz progi darmowej dostawy dla Poziomów Uczestnictwa CosiFriend, CosiLover i CosiStar publikowane są na stronie Programu pod adresem: https://cosibella.pl/pl/about/cosiclub-2115.
11. Uczestnik ma prawo zrezygnować z udziału w Programie w każdej chwili, poprzez wybranie w Koncie Uczestnika przycisku „Zrezygnuj z członkostwa w CosiClub” oraz potwierdzenie decyzji przyciskiem „Potwierdzam rezygnację – tracę Punkty”. Z chwilą potwierdzenia rezygnacji udział Uczestnika w Programie ustaje, a wszystkie zgromadzone i niewykorzystane Punkty ulegają utracie.
12. Organizator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wykluczenia Uczestnika z Programu w przypadku stwierdzenia nadużyć lub działania niezgodnego z Regulaminem, zwłaszcza w przypadku:
    1. wskazania fałszywych danych osobowych lub nieprawdziwych informacji podczas rejestracji;
    2. wykorzystywania Konta innej osoby bez jej zgody;
    3. działania w sposób mający na celu oszustwo, w tym manipulowania systemem Punktów lub innymi mechanizmami Programu, w szczególności mechanizmami przyznawania Poziomów Uczestnictwa;
    4. rozsyłania, zamieniania lub nadpisywania plików cookies;
    5. naruszenia zasad etyki oraz dobrego zwyczaju w relacjach z innymi Uczestnikami lub Organizatorem.
13. Po zakończeniu Programu w sposób, o którym mowa w §1 ust. 3, Punkty wygasają i nie mogą być wykorzystane.

4. §4 Zasady przyznawania Punktów

1. Uczestnicy Programu gromadzą Punkty za wykonywanie określonych czynności – w Sklepie Internetowym Cosibella, na Stronie Internetowej Cosibella Corner oraz w Cosibella Corner - za:
   1. zakup Produktów, Zabiegów oraz Pakietów Zabiegowych oferowanych przez Organizatora – w wysokości 1 (jednego) Punktu za każdą kwotę 10,00 (dziesięciu) złotych rzeczywiście wydatkowaną przez Uczestnika, po uwzględnieniu rabatów i zniżek;
   2. pierwszy zakup Produktu każdej Marki Własnej – 15 (piętnastu) Punktów;
   3. dodanie opinii o Produkcie w Sklepie Internetowym Cosibella, o ile opinia ta zostanie zweryfikowana i zaakceptowana przez Organizatora – w wysokości 10 (dziesięciu) Punktów za każdą zaakceptowaną przez Organizatora opinię, przy czym dany Produkt może zostać oceniony przez Uczestnika wyłącznie jeden raz;
   4. dodanie opinii o Produkcie Marki Własnej w Sklepie Internetowym Cosibella, o ile opinia ta zostanie zweryfikowana i zaakceptowana przez Organizatora – w wysokości 15 (piętnastu) Punktów za każdą zaakceptowaną przez Organizatora opinię, przy czym dany Produkt Marki Własnej może zostać oceniony przez Uczestnika wyłącznie jeden raz;
   5. pierwszego przystąpienia do Programu – 40 (czterdzieści) Punktów;
   6. zapis do newslettera Organizatora – 5 (pięć) Punktów;
   7. zapis do komunikacji marketingowej SMS prowadzonej przez Organizatora – 5 (pięć) Punktów;
   8. uczestnikowi posiadającemu określony Poziom Uczestnictwa Organizator przyznaje dodatkowe Punkty za każde sfinalizowane zamówienie zgodnie z poniższymi zasadami:
   9. Uczestnik posiadający status CosiLover otrzymuje dodatkowo 10 (dziesięć) Punktów za każde złożone zamówienie;
   10. Uczestnik posiadający status CosiStar otrzymuje dodatkowo 20 (dwadzieścia) Punktów za każde złożone zamówienie.
2. Organizator przyznaje Uczestnikowi Punkty:
   1. za zakup Produktów w ramach zamówień opłaconych z góry – w terminie do 5 dni roboczych od dnia wysłania zamówienia;
   2. za zakup Produktów w ramach zamówień za pobraniem – w terminie do 35 dni od dnia doręczenia zamówienia;
   3. za zakup Zabiegów oraz Pakietów Zabiegowych – w terminie do 5 dni roboczych od dnia wykonania Zabiegu, przy czym w przypadku Pakietów Zabiegowych Punkty są przyznawane po wykonaniu każdego Zabiegu wchodzącego w skład Pakietu Zabiegowego;
   4. za dodanie opinii o Produkcie, w tym Produkcie Marki Własnej – po jej zweryfikowaniu i zaakceptowaniu przez Organizatora, w terminie do 5 dni roboczych od dnia zaakceptowania przez Organizatora opinii dodanej przez Uczestnika;
   5. za pierwsze przystąpienie do Programu – automatycznie po przystąpieniu do Programu;
   6. za pierwszy zapis do newslettera lub komunikacji marketingowej SMS – po skutecznym dokonaniu danego zapisu.
3. W przypadku nieodebrania przez Uczestnika zamówienia opłaconego z góry, które zostanie zwrócone do Organizatora, zamówienie uznaje się za niezrealizowane na potrzeby Programu Lojalnościowego. Jeżeli za takie zamówienie zostały już naliczone Punkty, zostaną one automatycznie odjęte z Konta.
4. Uczestnik ma prawo do zaopiniowania dowolnej liczby zakupionych Produktów. Jednakże każdy Produkt może zostać zaopiniowany przez Uczestnika wyłącznie jeden raz, niezależnie od liczby jego zakupów dokonanych przez Uczestnika. Warunkiem uznania opinii jest posiadanie przez Uczestnika aktywnego Konta oraz przesłanie opinii za pośrednictwem tego samego Konta, z którego dokonano zakupu Produktu podlegającego opiniowaniu. Organizator zastrzega sobie prawo do odrzucenia opinii w przypadkach określonych w Regulaminie Sklepu Internetowego Cosibella, dostępnym pod adresem: https://cosibella.pl/pl/about/regulamin-cosiclub-2125.
5. Każdy Produkt dostępny w Sklepie Internetowym Cosibella zawiera informację o liczbie Punktów przyznawanych za jego zakup.
6. Suma zgromadzonych Punktów jest widoczna w dedykowanych zakładkach, po zalogowaniu na Konto. Uczestnik ma również możliwość sprawdzenia aktualnego stanu Punktów w Cosibella Corner.
7. W przypadku odstąpienia przez Uczestnika od umowy sprzedaży i zwrotu Produktów, Punkty przyznane za dane zamówienie zostają automatycznie odjęte z Konta Uczestnika po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu. Jeżeli Uczestnik wykorzystał Punkty w celu uzyskania rabatu przy składaniu zamówienia, Punkty te przepadają w przypadku dokonania zwrotu tego zamówienia.
8. Postępowanie reklamacyjne dotyczące Produktów lub Zabiegów nie wpływa na liczbę zgromadzonych Punktów.
9. Punkty nie stanowią instrumentu finansowego i nie podlegają wymianie na środki pieniężne (gotówkę lub przelew na konto bankowe) w całości lub w części.
10. W przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, wszelkie naliczone Punkty w ramach tej transakcji zostaną anulowane. Jeśli nastąpi częściowy zwrot zamówienia, liczba Punktów zostanie proporcjonalnie pomniejszona.
11. Punkty nie są naliczane za zakup kart podarunkowych, ani opłaty za wysyłkę.

5. §5 Zasady wykorzystania Punktów

1. Punkty mogą być wymieniane na rabaty, zgodnie z przelicznikiem:
   1. 25 Punktów = - 5,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   2. 50 Punktów = - 10,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   3. 75 Punktów = - 15,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   4. 100 Punktów = - 20,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   5. 150 Punktów = -30,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   6. 200 Punktów = - 40,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   7. 250 Punktów = - 50,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   8. 300 Punktów = - 60,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   9. 350 Punktów = - 70,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   10. 400 Punktów = - 80,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   11. 450 Punktów = - 90,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   12. 500 Punktów = - 100,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   13. 750 Punktów = - 150,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   14. 1000 Punktów = - 200,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   15. 1250 Punktów = - 250,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku,
   16. 1500 Punktów = - 300,00 zł od ceny brutto widocznej w Koszyku.
2. Punkty mogą być wykorzystywane do:
   1. uzyskania rabatów na zakup Produktów, Zabiegów lub Pakietów Zabiegowych,
   2. uzyskania darmowej dostawy wybranymi metodami dostawy, przy czym liczba Punktów niezbędnych do skorzystania z danego wariantu darmowej dostawy jest każdorazowo określana i aktualizowana przez Organizatora oraz prezentowana Uczestnikowi w Koszyku przy dostępnych metodach dostawy. W przypadku gdy liczba Punktów ustalona zgodnie z zasadami określonymi przez Organizatora nie stanowi liczby całkowitej, podlega ona zaokrągleniu w górę do pełnego Punktu,
   3. wymiany na kody rabatowe do sklepów internetowych Partnerów Programu i skorzystanie z tych kodów rabatowych, na zasadach określonych w regulaminach tych sklepów, przy czym aktualna liczba Punktów wymagana do uzyskania kodów rabatowych jest prezentowana w panelu Konta,
   4. okresowej wymiany Punktów na Produkty wskazane przez Organizatora, na zasadach określonych w ust. 7-9 poniżej.
3. Realizacja rabatów za Punkty jest możliwa w Koszyku oraz w zakładce „Mój portfel”
4. Punkty nie mogą zostać wykorzystane w sposób umożliwiający pokrycie całej wartości Produktów znajdujących się w Koszyku lub Zabiegów w Cosibella Corner. Wartość rabatu uzyskanego z tytułu wymiany Punktów na rabat, o którym mowa w ust. 1 powyżej, nie może przekroczyć 50% (pięćdziesiąt procent) łącznej wartości Produktów znajdujących się w Koszyku lub ceny Zabiegu w Cosibella Corner.
5. Rabat uzyskany w wyniku wymiany Punktów nie łączy się z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani akcjami specjalnymi, chyba że odrębny regulamin danej promocji stanowi inaczej.
6. Warunkiem skorzystania z korzyści określonych w ust. 2 pkt a-b i d powyżej jest posiadanie w Koszyku co najmniej jednego Produktu opłacanego tradycyjnym środkiem płatniczym.
7. Organizator może okresowo udostępniać Uczestnikom Programu możliwość wymiany określonej liczby Punktów na wskazane przez Organizatora Produkty. Informacja o Produktach dostępnych do wymiany, liczbie Punktów wymaganych do ich nabycia oraz czasie trwania akcji będzie każdorazowo publikowana przez Organizatora. Możliwość wymiany Punktów na Produkty ma charakter czasowy, obowiązuje wyłącznie w okresie wskazanym przez Organizatora oraz do wyczerpania zapasów Produktów przeznaczonych do danej akcji. Organizator nie jest zobowiązany do zapewnienia stałej dostępności Produktów w ramach wymiany za Punkty ani do organizowania takich akcji w określonych odstępach czasu.
8. Aby wykorzystać Punkty w Cosibella Corner, Uczestnik musi zalogować się na swoje Konto w wersji mobilnej przeglądarki internetowej, a następnie skorzystać z funkcji wymiany Punktów na rabat dostępny w dedykowanej zakładce w Koncie. Wygenerowany rabat należy okazać przy kasie w Cosibella Corner.
9. Wygenerowane, lecz niewykorzystane kody rabatowe są dostępne w zakładce „Aktywne Kody” do czasu utraty ich ważności lub utraty przez Uczestnika uprawnienia do skorzystania z danego kodu, przez co Strony rozumieją brak posiadania przez Uczestnika wymaganej liczby Punktów niezbędnej do uzyskania danego rabatu.
10. Po użyciu kodu rabatowego w Cosibella Corner może upłynąć do 15 minut, zanim kod zostanie automatycznie przeniesiony z zakładki „Aktywne Kody” do zakładki „Zrealizowane Kody”.
11. Rabat wygenerowany z Punktów nie może zostać wykorzystany przy płatności za zamówienie złożone w Sklepie Internetowym Cosibella z odbiorem osobistym w Cosibella Corner. Wynika to z faktu, że zamówienia złożone online nie podlegają modyfikacji w Cosibella Corner. Uczestnik może natomiast wymienić Punkty na rabat bezpośrednio w Koszyku na Stronie Internetowej Cosibella, bez konieczności generowania rabatu przy kasie w Cosibella Corner.
12. Punkty zebrane w ramach Programu mogą być wykorzystywane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym wyłącznie w polskiej wersji Sklepu Internetowego Cosibella. Punkty nie są honorowane w zagranicznych wersjach sklepu działających pod innymi domenami Organizatora.

6. §6 Promocje specjalne

1. Organizator może wprowadzać promocje specjalne, w ramach których przyznawane będą dodatkowe Punkty za określone aktywności. Informacje o takich promocjach będą komunikowane za pośrednictwem banerów w Sklepie Internetowym Cosibella, na Stronie Cosibella Corner oraz/lub w odrębnych regulaminach określających zasady danej promocji. Promocja specjalna może być skierowana do wszystkich klientów Organizatora, wyłącznie do Uczestników Programu albo wyłącznie do Uczestników wybranego Poziomu Uczestnictwa.
2. Uczestnik otrzymuje kod rabatowy z okazji rocznicy dołączenia do Programu w wysokości 10%, który może łączyć się z promocjami.

7. §7 Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje dotyczące działania Programu można składać pisemnie na adres siedziby Organizatora (ul. Mineralna 15A, budynek D3, 02-274 Warszawa) lub drogą elektroniczną na adres e-mail: zamowienia@cosibella.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Uczestnika, adres Uczestnika, w tym adres mailowy, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Uczestnika związane ze składaną reklamacją. Jeśli jest to możliwe i uzasadnione należy załączyć do reklamacji dokumenty lub zdjęcia, które ją uzasadniają i mogą być pomocne do rozstrzygnięcia reklamacji.
3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Organizator zwraca się do Uczestnika składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania prawidłowo sporządzonej reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji Organizator powiadomi o tym Uczestnika, podając powody tej decyzji. Organizator nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Organizator poinformuje osobę składającą reklamację listownie lub pocztą elektroniczną, w zależności od sposobu złożenia reklamacji przez Uczestnika.
6. W sytuacji negatywnego rozpoznania reklamacji Uczestnik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym
   1. może skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy inspekcji handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie zaistniałego sporu;
   2. może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia zaistniałego sporu;
   3. może skorzystać z bezpłatnej pomocy w sprawie pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

8. §8 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Konsumentów, w tym Użytkowników i Uczestników jest Organizator Programu, tj. Cosibella sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie - XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000832314, adres: ul. Mineralna 15A, Budynek D3, 02-274 Warszawa, NIP: 5223180504; REGON: 38574605000000, (dalej: „Administrator”).
2. Z Administratorem można skontaktować się korespondencyjnie pod adresem jego siedziby lub drogą elektroniczną pod adresem e-mail: privacy@cosibella.pl.
3. Dane osobowe są przetwarzane na następujących podstawach prawnych:
   1. art. 6 ust. 1 pkt b RODO – w celu wykonania umowy dotyczącej uczestnictwa w Programie, w szczególności prowadzenia Konta, naliczania i wykorzystywania Punktów, ustalania Poziomu Uczestnictwa, realizacji korzyści wynikających z Programu, obsługi komunikacji z Uczestnikiem oraz rozpatrywania reklamacji;
   2. art. 6 ust. 1 pkt f RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, obejmujących w szczególności zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Programu, zapobieganie nadużyciom, ustalenie, dochodzenie lub obronę przed roszczeniami oraz przetwarzanie danych osób trzecich wskazanych jako odbiorcy przesyłek;
   3. art. 6 ust. 1 pkt c RODO – w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do założenia Konta oraz uczestnictwa w Programie. Niepodanie danych osobowych uniemożliwia udział w Programie oraz korzystanie z jego funkcjonalności, w tym naliczanie i wykorzystywanie Punktów.
5. W ramach Programu Administrator dokonuje zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych obejmującego profilowanie polegające na automatycznym przypisywaniu Uczestnikowi odpowiedniego Poziomu Uczestnictwa (CosiFriend, CosiLover, CosiStar) na podstawie wartości zakupów dokonanych w okresie ostatnich 365 dni kalendarzowych. Profilowanie służy wyłącznie prawidłowej realizacji zasad Programu, w szczególności naliczaniu Punktów, przyznawaniu korzyści wynikających z uczestnictwa oraz ustalaniu progów darmowej dostawy. Profilowanie nie prowadzi do podejmowania decyzji wywołujących wobec Uczestnika skutki prawne ani w podobny sposób istotnie wpływających na jego sytuację w rozumieniu art. 22 RODO.
6. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi niezbędne do realizacji Programu i prowadzenia działalności Administratora, w szczególności dostawcy systemów informatycznych, usług hostingowych i chmurowych, operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy usług marketingowych, biura rachunkowe, kancelarie prawne oraz inne podmioty przetwarzające dane na podstawie zawartych z Administratorem umów. Dane mogą być również udostępniane organom publicznym lub innym podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na podstawie przepisów prawa.
7. Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy w przypadkach wskazanych w Polityce Prywatności Administratora. Takie przekazanie odbywa się zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, o których mowa w art. 46 RODO.
8. Dane osobowe są przechowywane przez okres uczestnictwa w Programie, a po jego zakończeniu przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze lub do upływu okresu przedawnienia roszczeń.
9. Po upływie wskazanych okresów dane osobowe są usuwane lub poddawane anonimizacji.
10. Administrator zapewnia osobom, których dane osobowe przetwarza, realizację uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym prawo dostępu do treści własnych danych osobowych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia lub przenoszenia, a ponadto prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania na zasadach określonych właściwymi przepisami. Każdej osobie, której dane są przetwarzane przysługuje również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Dane osobowe dotyczące Uczestników oraz innych osób, których dane przekazał Uczestnik, są chronione przez Administratora przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych oraz informacji poprzez stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
12. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednie zapisy Polityki Prywatności.

9. §9 Postanowienia końcowe

1. Wszelkie powiadomienia oraz inna korespondencja związana z realizacją Programu, winna być kierowana do Organizatora na adres e-mail bądź na piśmie, poprzez nadanie przesyłką listową poleconą na adres siedziby Organizatora.
2. Uczestnik może w zakresie objętym Programem skierować zapytanie do Organizatora za pośrednictwem numeru telefonu: 226022832 oraz adresu e-mail: zamowienia@cosibella.pl.
3. Program nie jest grą losową, w szczególności: loterią fantową, loterią promocyjną, której wynik zależy od przypadku, zakładem wzajemnym ani żadną inną formą do której stosuje się przepisy ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 595).
4. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w Regulaminie zwłaszcza w przypadku zmiany w obowiązujących przepisach prawa:
   1. wprowadzenie nowych zasad i nagród w ramach Programu,
   2. zmiany dotyczące działalności Organizatora albo struktury Programu.
5. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie określonym przez Organizatora, który nie może być krótszy niż 14 dni od daty ogłoszenia zmian.
6. O wszelkich zmianach Regulaminu Organizator poinformuje Uczestników poprzez wiadomość e-mail oraz komunikat w Sklepie Internetowym Cosibella oraz na Stronie Internetowej Cosibella Corner albo innymi dostępnymi kanałami komunikacji.
7. W razie niezgodności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa w miejsce postanowień Regulaminu stosuje się te przepisy, a pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.
8. Regulamin podlega prawu polskiemu.

Załącznik nr 1 - https://cosibella.pl/data/include/cms/CMS/WCAG/OSWIADCZENIE_W_SPRAWIE_DOSTEPNOSCI_Cosibella.pdf